Regulamin sklepu

Ostatnia aktualizacja: 6 listopada 2026

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Woltario.com, zawierania umów sprzedaży i świadczenia usług drogą elektroniczną. Przed złożeniem zamówienia zapoznaj się z regulaminem. Możesz go wydrukować albo zapisać jako PDF przyciskiem obok spisu treści.

§ 1. Sprzedawca i kontakt

1. Sklep internetowy Woltario.com, dostępny pod adresem https://woltario.com, prowadzi przedsiębiorca wskazany poniżej (dalej: „Sprzedawca”).

1. Ze Sprzedawcą kontaktujesz się pod adresem e-mail info@woltario.com, przez formularz zgłoszeń dostępny na stronie Pomoc i kontakt oraz przez czat na stronie. Numer telefonu i godziny jego obsługi podane są na stronie Pomoc i kontakt.
2. Korespondencja przez e-mail i formularz zgłoszeń jest zapisywana z datą i godziną, a jej kopię otrzymujesz na podany adres e-mail.
3. Towar wysyłany jest z magazynu partnera logistycznego Sprzedawcy. Stroną umowy sprzedaży i podmiotem odpowiedzialnym wobec Klienta jest wyłącznie Sprzedawca.

§ 2. Definicje

1. Klient: osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna ze zdolnością prawną, która korzysta ze Sklepu albo zawiera ze Sprzedawcą umowę.
2. Konsument: Klient będący osobą fizyczną, który zawiera ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, w szczególności w świetle przedmiotu jej działalności wpisanego do CEIDG (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
4. Przedsiębiorca: Klient, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
5. Sklep: serwis internetowy Woltario.com wraz z jego funkcjami.
6. Towar: rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
7. Produkt „Tylko dla firm”: Towar oznaczony tym znakiem, sprzedawany wyłącznie Przedsiębiorcom i Przedsiębiorcom na prawach konsumenta po podaniu numeru NIP.
8. Konto: indywidualny panel Klienta w Sklepie, dostępny po zalogowaniu.
9. Dzień roboczy: dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. Sprzedawca świadczy w Sklepie nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne:
   • umożliwienie składania zamówień przez formularz zamówienia,
   • prowadzenie Konta,
   • lista ulubionych produktów zapisywana w przeglądarce Klienta,
   • newsletter, na który zapisujesz się z podwójnym potwierdzeniem adresu e-mail,
   • formularz zgłoszeń i czat z asystentem AI,
   • publikowanie opinii o kupionych Towarach.
2. Do korzystania ze Sklepu potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies niezbędnych do działania Sklepu oraz aktywnego adresu e-mail.
3. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieokreślony z chwilą jego założenia. Możesz ją wypowiedzieć w każdej chwili, usuwając Konto albo pisząc na info@woltario.com. Umowy o pozostałe usługi zawierane są na czas korzystania z nich, a newsletter możesz wypowiedzieć linkiem w każdej wiadomości.
4. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w szczególności w opiniach, formularzach i czacie.
5. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych możesz składać na adres info@woltario.com. Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Informacje o Towarach w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Zamówienia możesz składać przez całą dobę, z Kontem albo bez zakładania Konta.
3. Aby złożyć zamówienie, dodaj Towary do koszyka, przejdź do kasy, podaj dane do wysyłki i faktury, wybierz sposób dostawy i płatności, a następnie kliknij przycisk „Kupuję i płacę”. Kliknięcie oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
4. Przed złożeniem zamówienia widzisz łączną cenę Towarów z podatkiem VAT, koszt dostawy, przyznane rabaty i łączną kwotę do zapłaty.
5. Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem jego otrzymania. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Ciebie e-maila z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.
6. Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z regulaminem, pouczeniem o prawie odstąpienia od umowy i wzorem formularza odstąpienia Sprzedawca przesyła na Twój adres e-mail, najpóźniej przy dostarczeniu Towaru.
7. Produkty „Tylko dla firm” możesz zamówić wyłącznie z numerem NIP. Sprzedawca weryfikuje NIP w rejestrach publicznych i może odmówić realizacji zamówienia, gdy dane nie pozwalają potwierdzić statusu przedsiębiorcy. Sprzedawca informuje Cię o tym niezwłocznie, a wpłacone kwoty zwraca w terminie 14 dni.

§ 5. Ceny i rabaty

1. Ceny Towarów podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Nie obejmują kosztów dostawy, które widzisz w koszyku i kasie przed złożeniem zamówienia.
2. Przy każdej obniżce ceny Sklep pokazuje także najniższą cenę Towaru z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
3. Rabat od wartości koszyka naliczany jest automatycznie według progów pokazanych w koszyku. Rabat obejmuje Towary w koszyku w chwili składania zamówienia i nie łączy się z innymi rabatami, chyba że opis promocji stanowi inaczej.
4. Cena podana przy Towarze w chwili składania zamówienia jest wiążąca dla stron.

§ 6. Płatności i dokumenty sprzedaży

1. Dostępne sposoby płatności:
   • BLIK,
   • szybki przelew internetowy przez operatora płatności PayU S.A.,
   • płatność przy odbiorze przesyłki (za pobraniem).
2. Przy płatności BLIK i szybkim przelewem zapłać w ciągu 2 dni roboczych od złożenia zamówienia. Realizację rozpoczynamy po zaksięgowaniu płatności. Przy płatności przy odbiorze realizację rozpoczynamy po przyjęciu zamówienia do realizacji.
3. Jeżeli nie zapłacisz w terminie, Sprzedawca wezwie Cię do zapłaty z wyznaczeniem dodatkowego terminu 3 dni, a po jego bezskutecznym upływie może odstąpić od umowy.
4. Do każdego zamówienia z podanym numerem NIP Sprzedawca wystawia fakturę VAT i przesyła ją e-mailem oraz, gdy przepisy tego wymagają, przez Krajowy System e-Faktur. Konsument otrzymuje fakturę na żądanie. Szczegóły na stronie Faktury VAT.

§ 7. Dostawa

1. Sklep dostarcza Towary wyłącznie na adresy w Polsce.
2. Dostępne sposoby dostawy, ich koszty i przewidywany czas dostawy podane są na stronie Dostawa i płatności oraz w kasie przed złożeniem zamówienia. Dostawa jest bezpłatna dla zamówień o wartości od 800 zł po rabatach.
3. Na czas dostawy składa się czas przygotowania przesyłki w magazynie partnera logistycznego i czas doręczenia przez przewoźnika. Czas liczony jest w dniach roboczych od przyjęcia zamówienia do realizacji, a przy płatności z góry od zaksięgowania płatności.
4. Zamówienie może zostać dostarczone w kilku przesyłkach. Koszt dodatkowych przesyłek ponosi Sprzedawca.
5. Prosimy, aby przy odbiorze sprawdzić stan przesyłki i w razie uszkodzenia spisać z przewoźnikiem protokół szkody, a jeśli to niemożliwe, zgłosić uszkodzenie na info@woltario.com ze zdjęciami. Brak protokołu nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 8. Odstąpienie od umowy

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w tym paragrafie.
2. Termin biegnie od dnia, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Towaru. Przy zamówieniu dostarczanym w częściach termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniej części.
3. Aby odstąpić od umowy, złóż oświadczenie przed upływem terminu, na przykład e-mailem na info@woltario.com albo przez formularz zgłoszeń. Możesz skorzystać ze wzoru formularza na stronie Odstąpienie od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem.
4. Towar odeślij nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia na adres:

1. Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient.
2. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy Towaru do Klienta w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, którego użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z kosztami. Przy płatności przy odbiorze zwracamy pieniądze na wskazany przez Ciebie rachunek bankowy.
3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Dotyczy to w szczególności Towarów zamontowanych w instalacji elektrycznej.
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności przy Towarach wyprodukowanych według specyfikacji Klienta.
6. Przedsiębiorcy, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje.

§ 9. Reklamacje Towaru

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta.
2. W razie braku zgodności z umową możesz żądać naprawy albo wymiany Towaru. Jeżeli naprawa albo wymiana jest niemożliwa, wymagałaby nadmiernych kosztów, nie została wykonana w rozsądnym czasie albo brak zgodności jest istotny, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo, przy istotnym braku zgodności, o odstąpieniu od umowy.
3. Reklamację złóż e-mailem na info@woltario.com albo przez formularz zgłoszeń. Podaj numer zamówienia, opis braku zgodności, swoje żądanie i dane kontaktowe, a jeśli możesz, dołącz zdjęcia. Opis procedury znajdziesz na stronie Reklamacje.
4. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Koszty naprawy, wymiany oraz odesłania i ponownego dostarczenia Towaru w ramach reklamacji ponosi Sprzedawca. Sprzedawca odbiera Towar na swój koszt, gdy wymaga tego naprawa albo wymiana.
6. Jeżeli Towar ma gwarancję producenta, jej warunki określa dokument gwarancyjny. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień z tytułu braku zgodności Towaru z umową.

§ 10. Postanowienia dla Przedsiębiorców

1. Postanowienia tego paragrafu stosuje się wyłącznie do Przedsiębiorców. Nie dotyczą one Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego). Nie wyłącza to uprawnień z gwarancji producenta, które Sprzedawca pomaga zrealizować.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy ograniczona jest do ceny zakupionego Towaru i kosztów dostawy i nie obejmuje utraconych korzyści.
4. Korzyści i ciężary związane z Towarem oraz niebezpieczeństwo jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzą na Przedsiębiorcę z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi.
5. Spory z Przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§ 11. Opinie o Towarach

1. Opinie o Towarach mogą publikować wyłącznie Klienci, którzy kupili dany Towar w Sklepie. Sklep oznacza takie opinie jako potwierdzone zakupem.
2. Sprzedawca nie płaci za opinie, nie zleca ich pisania i publikuje opinie pozytywne i negatywne. Opinie są publikowane po sprawdzeniu, czy autor kupił Towar i czy treść nie narusza prawa albo regulaminu.
3. Sprzedawca może nie opublikować albo usunąć opinię, która zawiera treści bezprawne, obraźliwe, dane osobowe osób trzecich, reklamę albo nie dotyczy Towaru. O usunięciu i jego przyczynach Sprzedawca informuje autora e-mailem, wskazując możliwość odwołania.
4. Każdy może zgłosić treść, którą uważa za bezprawną, na adres info@woltario.com, podając uzasadnienie, adres strony z treścią, swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie niezwłocznie i informuje zgłaszającego o decyzji.

§ 12. Czat z asystentem AI

1. Czat w Sklepie obsługuje asystent oparty na sztucznej inteligencji. Na początku rozmowy czat informuje, że rozmawiasz z asystentem AI, a nie z człowiekiem.
2. Asystent odpowiada na pytania o Towary na podstawie danych z katalogu Sklepu. Wiążące są informacje na stronie Towaru, w kasie i w potwierdzeniu zamówienia.
3. Informacje o Twoim zamówieniu asystent podaje dopiero po potwierdzeniu Twojej tożsamości, na przykład po zalogowaniu albo kodem przesłanym na adres e-mail z zamówienia.
4. W każdej chwili możesz poprosić o przekazanie sprawy do człowieka. Rozmowa trafia wtedy do systemu zgłoszeń, a jej zapis otrzymasz e-mailem.

§ 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów, stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej oraz mediacji prowadzonej przez wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej.
2. Informacje o podmiotach uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
3. Udział Sprzedawcy w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu jest dobrowolny. Przy odmowie uwzględnienia reklamacji Sprzedawca informuje, czy wyraża zgodę na takie postępowanie.

§ 14. Punkt kontaktowy i zgłaszanie treści

1. Punktem kontaktowym dla organów państw członkowskich Unii Europejskiej, Komisji Europejskiej i odbiorców usług, w rozumieniu art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych), jest adres e-mail info@woltario.com. Korespondencję prowadzimy w języku polskim i angielskim.
2. Zgłoszenia treści bezprawnych rozpatrujemy na zasadach opisanych w § 11 ust. 4.

§ 15. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych, w tym odbiorców danych i przysługujące Ci prawa, opisuje Polityka prywatności, a zasady stosowania plików cookies Polityka cookies.

§ 16. Zmiany regulaminu i postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, zmiany sposobów płatności lub dostawy albo zmiany zakresu usług. Klientów z Kontem Sprzedawca informuje o zmianie e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie.
2. Do zamówień złożonych przed zmianą regulaminu stosuje się regulamin w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia.
3. W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu.
4. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w Sklepie. Wersja polska regulaminu jest wiążąca.